Dans le cadre d'un renfort, nous recrutons un conseiller clients h/f pour un cdd de 6 mois.

Vos missions sont de :

PROSPECTION :

• Etre le point d’entrée du prospect et son interlocuteur clé
• Répondre aux appels téléphoniques et questionnaires mail des prospects
• Renseigner les informations prospects dans l’outil interne (Vivier prospects)
• Faire un diagnostic de l’urgence de la demande (besoin immédiat, disponibilité maison)
• Mettre en place les actions liées à la gestion du prospect auprès des équipes terrain et s’assurer de la bonne prise en compte de ses demandes
• Actualiser le vivier prospects (clôture de la demande prospect & motif, demande toujours en cours, ….)
• Remonter des points d’amélioration vis-à-vis des argumentaires de ventes suite aux interactions avec les prospects (questions récurrentes, points de blocage…)

CONTRACTUALISATION :

• Préparer, vérifier et enregistrer les éléments nécessaires à la contractualisation
• Transmettre les éléments de contractualisation aux prospects (fiches de renseignement, etc)
• Accompagner les prospects dans le montage de leurs dossiers d’aide (un accompagnement personnalisé basé sur une étude des aides potentielles et celles dispensées par les différentes caisses de retraites)
• Vérifier la conformité/complétude des documents retournés par les prospects et les enregistrer dans les outils internes (CRM, dossiers digitalisés)
• Informer les prospects de l’avancée de leur dossier, répondre à leurs questions
• Tenir informé les équipes terrain des différents dossiers en cours dans leur zone/maison

CLIENTS :

• Gestion des données clients dans l’outil interne (CRM)
• Interlocuteur clé des clients sur la dimension administrative
• Renseigner les informations clients dans les outils internes (informations clients, vie du client dans les maisons type hospitalisation ou réclamation, évolution du GIR…)
• Informer et répondre aux questions des clients sur la dimension administrative
• Gestion des réclamations

En complément, selon le type de maison :

• Saisir les tableaux d’achats mensuels des colocations et repérer et signaler le non-respect du budget et tout dysfonctionnement
• Saisir informatiquement et comptabiliser les appels téléalarmes et signaler tout dysfonctionnement sur le nombre d‘appels

GESTION ADMINISTRATIVE DES PRESCRIPTEURS :

• Construction & actualisation du vivier de prescripteurs (médicaux, sociaux) et acteurs économiques (commerces, pharmacies, coiffeurs, TPE/PME…)
• Renseigner les contacts prescripteurs dans l’outil interne
• Mener des opérations de relance avant réunion prescripteurs par l’AR (Animateurs Réseau) ou le MR (Manager de Région)

PROFIL :

• Formation supérieure BAC+ 2/3 minimum (une expérience en service clients ou prospection commerciale serait un plus)
• S’exprimer clairement, de manière positive et avoir le sens de l’écoute
• Se sentir investi(e) dans l’accompagnement des clients et de leurs familles, leur apporter un service de qualité dans leur démarche administrative
• Etre rigoureux
• Etre force de proposition pour améliorer continuellement l’expérience clients dans ses interactions avec les services supports
• Savoir se positionner en tant que professionnel, prendre du recul
• Avoir l’esprit d’équipe, savoir travailler de manière constructive et transversale avec d’autres services

TYPE DE CONTRAT / TEMPS DE TRAVAIL :

CDD / Temps plein

DIPLÔME OU NIVEAU D’ÉTUDE EXIGÉ :

BAC + 2/3

NIVEAU D’EXPÉRIENCE :

Expérimenté (2 à 3 ans)

HORAIRES :

décalées 9h-17h ou 10h-18h - samedi matin par roulement en télétravail (1 fois tous les mois 1/2)

SALAIRE BRUT MENSUEL : 1950€ + primes variables

PROCESS DE RECRUTEMENT :

• 1^er entretien par téléphone et/ou en visio avec la Chargée de recrutement
• 2eme entretien avec le Responsable du service en présentiel
• 3eme entretien avec le Directeur du service concerné en visio ou en présentiel

indspo