Ages &Vie, membre du groupe Clariane, propose depuis 2008 une alternative chaleureuse en créant des lieux de vie à taille humaine, où les personnes âgées peuvent vieillir entourées et en toute sérénité.

Vous souhaitez vous investir dans un métier à impact, alliant écoute, organisation et accompagnement personnalisé ? Le poste de conseiller client vous attend !

Vos missions se répartissent en 4 volets :

PROSPECTION :

• Etre le point d’entrée du prospect et son interlocuteur clé
• Répondre aux appels téléphoniques et questionnaires mail des prospects
• Renseigner les informations prospects dans l’outil interne (Vivier prospects)
• Faire un diagnostic de l’urgence de la demande (besoin immédiat, disponibilité des maisons)
• Mettre en place les actions liées à la gestion du prospect auprès des équipes terrain et s’assurer de la bonne prise en compte de ses demandes
• Actualiser le vivier prospects (clôture de la demande & motif, demande toujours en cours,….)
• Remonter des points d’amélioration vis-à-vis des argumentaires de ventes suite aux interactions avec les prospects (questions récurrentes, points de blocage…)

CONTRACTUALISATION :

• Préparer, vérifier et enregistrer les éléments nécessaires à la contractualisation
• Transmettre les éléments de contractualisation aux prospects (fiches de renseignement, etc.)
• Accompagner les prospects dans le montage de leurs dossiers d’aide (un accompagnement personnalisé basé sur une étude des aides potentielles et celles dispensées par les différentes caisses de retraites)
• Vérifier la conformité/complétude des documents retournés par les prospects et les enregistrer dans les outils internes (CRM, dossiers digitalisés)
• Informer les prospects de l’avancée de leur dossier, répondre à leurs questions
• Tenir informé les équipes terrain des différents dossiers en cours dans leur zone/maison

CLIENTS :

• Gestion des données clients dans l’outil interne (CRM)
• Interlocuteur clé des clients sur la dimension administrative
• Renseigner les informations clients dans les outils internes (informations clients, vie du client dans les maisons type hospitalisation ou réclamation, évolution du GIR…)
• Informer et répondre aux questions des clients sur la dimension administrative
• Gestion des réclamations

En complément, selon le type de maison :

• Saisir les tableaux d’achats mensuels des colocations et repérer et signaler le non-respect du budget et tout dysfonctionnement
• Saisir informatiquement et comptabiliser les appels téléalarmes et signaler tout dysfonctionnement sur le nombre d‘appels

GESTION ADMINISTRATIVE DES PRESCRIPTEURS :

• Construction & actualisation du vivier de prescripteurs (médicaux, sociaux) et acteurs économiques (commerces, pharmacies, coiffeurs, TPE/PME…)
• Renseigner les contacts prescripteurs dans l’outil interne
• Mener des opérations de relance avant réunion prescripteurs par le CDT (Chargé de développement territorial) ou le MR (Manager de Région)

• Avoir une formation supérieure BAC+ 2/3 minimum 
• Avoir une expérience en service clients ou en prospection commerciale serait un plus
• Savoir s'exprimer clairement, de manière positive et avoir le sens de l’écoute
• Se sentir investi(e) dans l’accompagnement des clients et de leurs familles, leur apporter un service de qualité dans leur démarche administrative
• Etre rigoureux
• Etre force de proposition pour améliorer continuellement l’expérience clients dans ses interactions avec les services supports
• Savoir se positionner en tant que professionnel, prendre du recul
• Avoir l’esprit d’équipe, savoir travailler de manière constructive et transversale avec d’autres services